AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestra lista de preguntas frecuentes antes de solicitar ayuda.

Pedidos y envío

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver su pedido, complete el formulario de devolución que viene con el paquete. Asegúrate de incluir toda la información solicitada en el formulario, como el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que haya completado el formulario, selle cuidadosamente el paquete y adjunte la etiqueta de envío que también se incluyó con el paquete. Coloque el paquete en una caja de envío adecuada y asegúrese de llevarlo a la oficina de correos o a un servicio de mensajería lo antes posible. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda. Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra, pero si no lo está, estamos aquí para ayudarle.

Todos los pedidos se pueden devolver en un plazo de 30 días.

Una vez que hayamos recibido la devolución del pedido, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.

¿Hay algún costo de envío?

Para pedidos inferiores a $100 se cobra un costo de envío de $9,95.
Todos los pedidos superiores a $100 se entregarán gratis.

¿Aún puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@sahara.com. Veremos qué es todavía posible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un código de seguimiento y localización por correo. De esta manera podrás realizar el seguimiento de tu pedido.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de que el seguimiento y localización esté disponible. ¿No puedes rastrear tu paquete después de 48h? Por favor envíanos un correo electrónico a hello@sahara.com y nos pondremos en contacto con la empresa de envío.

Informacion de cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

No, no es necesario crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta para poder aprovechar los diversos beneficios que ofrece. Por ejemplo, podrá acceder a su cuenta fácilmente la próxima vez que nos visite y también podrá obtener recomendaciones y servicios personalizados adaptados a sus necesidades. Al crear una cuenta con nosotros, podrá aprovechar al máximo nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes. Puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña". Una vez que haga clic en el enlace, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo crear una nueva contraseña. Siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña que sea segura y fácil de recordar. Recuerde mantener su contraseña segura y nunca compartirla con nadie.